PLN Raih Sector Champion dan Runner Up di Danantara CX100 Award 2026

JAKARTA – PT PLN (Persero) meraih predikat Sector Champion kategori Energy & Public Utilities sekaligus menempati posisi Runner Up dalam daftar 100 BUMN dengan layanan terbaik pada ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026. Penghargaan yang diumumkan pada 13 Oktober 2026 ini menyoroti upaya PLN meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan.

Capaian tersebut menempatkan layanan pelanggan sebagai salah satu fokus penting transformasi PLN. Perusahaan tidak hanya dituntut menjaga keandalan pasokan listrik, tetapi juga menghadirkan layanan yang mudah diakses, cepat merespons kebutuhan, dan memberikan pengalaman positif bagi masyarakat.

Chief Operating Officer (COO) Badan Pengelola Investasi (BPI) Danantara, Dony Oskaria, menegaskan bahwa kualitas layanan menjadi faktor penting bagi keberlangsungan perusahaan dalam jangka panjang.

"Di seluruh perusahaan yang sustain kalau kita belajar, kalau kita melihat a build to last company, perusahaan-perusahaan yang hidup lebih dari 100 tahun, jika digali paling dalam apa yang membuat mereka bisa exist? Hanya satu kata, yaitu servis," ujar Dony.

Melalui Danantara Indonesia CX100, kualitas pengalaman pelanggan di lingkungan BUMN dinilai berdasarkan tiga pilar, yakni effectiveness atau ketepatan, ease atau kemudahan, dan emotion atau kenyamanan. Penilaian ini mendorong perusahaan milik negara memperbaiki layanan sekaligus menjaga kepercayaan publik.

Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo, mengatakan penghargaan tersebut menjadi pengingat bahwa transformasi perusahaan harus dirasakan langsung oleh pelanggan.

“Transformasi PLN pada akhirnya harus dirasakan langsung oleh pelanggan. Karena itu, kami tidak hanya berfokus pada keandalan pasokan listrik, tetapi juga terus meningkatkan kemudahan layanan, mempercepat respons terhadap kebutuhan pelanggan, dan memastikan setiap interaksi dengan PLN memberikan pengalaman yang semakin baik. Kepercayaan pelanggan menjadi fondasi penting bagi PLN untuk terus bertumbuh dan menjalankan perannya dalam mendukung pembangunan nasional,” ujar Darmawan.

Untuk memperbaiki kualitas layanan, PLN memperkuat digitalisasi dari proses operasional hingga interaksi dengan pelanggan. Perusahaan juga mengembangkan integrasi proses bisnis dan kapasitas sumber daya manusia agar layanan semakin praktis, transparan, dan responsif.

Direktur Retail dan Niaga PLN, M. Fahrur Rozy, menambahkan bahwa PLN Mobile menjadi salah satu sarana untuk mempermudah pelanggan mengakses layanan, mulai dari pemasangan baru, perubahan daya, pembayaran, hingga pengaduan gangguan.

“Penghargaan ini kami persembahkan kepada seluruh pelanggan dan insan PLN yang terus menjadi bagian dari perjalanan transformasi perusahaan. Kepercayaan masyarakat adalah amanah yang harus kami jaga melalui kerja nyata dan perbaikan berkelanjutan,” ucap Rozy.

Rozy menegaskan, peningkatan pengalaman pelanggan membutuhkan keterlibatan seluruh lini perusahaan, mulai dari menjaga pasokan listrik hingga mempercepat penanganan gangguan. Bagi PLN, tantangan berikutnya adalah memastikan penghargaan tersebut sejalan dengan perbaikan layanan yang benar-benar dirasakan masyarakat.

Sekilas Tentang PLN
PT PLN (Persero) adalah BUMN kelistrikan yang terus berkomitmen dan berinovasi dalam memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan. PLN mengusung agenda Transformasi 2.0 dengan visi menjadi Top 500 Global Company dan menjadi pilihan nomor 1 bagi pelanggan untuk Solusi Energi melalui upaya pertumbuhan usaha, implementasi digitalisasi secara end to end, menjalankan transisi energi untuk mendukung tercapainya Net Zero Emissions (NZE), serta menghadirkan proses bisnis dengan SDM berkelas dunia.