Bagaimana Generative AI Mengubah Masa Depan Sales B2B?

Author

Rabu, 16 Oktober 2024 - 11:36:10 WIB

Bagaimana Generative AI Mengubah Masa Depan Sales B2B?

Di tengah perkembangan teknologi yang pesat, Sales B2B (Business-to-Business) berada di ambang transformasi besar.

Sebagai salah satu profesi tertua di dunia, peran utama seorang Sales tak pernah berubah. Namun, alat dan metode yang digunakan untuk mencapai tujuan tersebut terus berkembang. Kini, salah satu inovasi terbesar yang mulai mengubah lanskap Sales B2B adalah Generative AI.

Dalam dekade terakhir, teknologi seperti otomatisasi, analisis data, dan machine learning telah membantu meningkatkan produktivitas tim Sales B2B secara signifikan. Perusahaan yang mengadopsi teknologi ini mencatat peningkatan efisiensi hingga 15%.

Ini memungkinkan karena tim Sales tidak lagi terpaku pada tugas-tugas administratif yang menguras waktu. Mereka dapat fokus membangun hubungan dengan pelanggan dan memastikan pengalaman mereka berjalan lancar.

Hadirnya Generative AI membawa revolusi ini ke tingkat yang lebih tinggi. Teknologi ini berpotensi meningkatkan produktivitas dan memberikan pertumbuhan yang signifikan dalam penjualan.

Penelitian McKinsey pada tahun 2023 memperkirakan bahwa penerapan Generative AI di bidang Sales dan Marketing dapat membuka peluang tambahan produktivitas senilai $1,2 triliun. Oleh karena itu, tidak mengherankan jika fungsi yang mengalami lonjakan terbesar dalam adopsi aplikasi Generative AI dari tahun 2023 ke 2024 adalah Sales dan Marketing.

McKinsey B2B Pulse Survey menunjukkan bahwa 21% perusahaan telah mengintegrasikan Generative AI ke dalam operasi Sales mereka. Meski adopsinya masih dalam tahap awal, optimisme mereka terhadap teknologi ini sangat tinggi; 85% pemimpin bisnis yang telah mengadopsinya percaya bahwa Generative AI akan membawa dampak positif, mulai dari peningkatan efisiensi hingga pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Transformasi Sales B2B di Masa Depan

Masa depan penggunaan Generative AI dalam Sales B2B (business-to-business) sangat menjanjikan. Dengan meningkatnya investasi perusahaan dalam teknologi ini, Generative AI akan mengubah cara Sales berinteraksi dengan pelanggan.

Mengutip dari artikel McKinsey “An unconstrained future: How generative AI could reshape B2B sales”, setidaknya ada tiga cara utama di mana Generative AI bisa mengubah penjualan B2B.

Pertama, Generative AI dapat meningkatkan produktivitas dengan mengotomatiskan berbagai tugas Sales B2B. Ini memungkinkan Sales B2B untuk menghabiskan lebih banyak waktu berkualitas dengan pelanggan.

Misalnya, Sales bisa menggunakan AI untuk menganalisis permintaan pelanggan dengan lebih tepat, sehingga bisa mengalokasikan sumber daya secara lebih efisien. Dengan pengurangan waktu yang dihabiskan untuk riset dan penguasaan produk, Sales dapat lebih cepat merespons kebutuhan pelanggan.

Kedua, Generative AI dapat membantu menemukan peluang baru. Dengan menganalisis data dari berbagai sumber, Generative AI dapat memberikan wawasan tentang segmen pasar yang belum dieksplorasi dan meningkatkan wawasan terkait cara perusahaan menawarkan produk.

Hal ini memungkinkan Sales B2B untuk melakukan pendekatan dengan pelanggan pada waktu yang tepat dengan strategi yang lebih sesuai, sehingga meningkatkan peluang keberhasilan. Sales juga bisa menggunakan data untuk memahami permintaan pasar dan berinovasi dalam pengembangan produk.

Ketiga, Generative AI dapat mengubah cara Sales beroperasi. Dalam skenario ini, AI menjadi bagian penting dari kegiatan sehari-hari, sehingga Sales tidak hanya bertanggung jawab atas transaksi, tetapi juga fokus pada keberhasilan jangka panjang pelanggan.

Dengan AI yang mengelola banyak tugas rutin, Sales dapat membangun hubungan yang lebih dalam dengan pelanggan, memahami kebutuhan mereka, dan memastikan pelanggan mendapatkan manfaat maksimal dari produk atau layanan yang ditawarkan. Dengan perkembangan ini, Generative AI diperkirakan akan menjadi alat yang sangat penting dan dapat berfungsi sebagai rekan kerja virtual dalam tim Sales.

Secara keseluruhan, adopsi Generative AI dalam penjualan B2B akan membawa dampak besar, mulai dari peningkatan efisiensi dan penemuan peluang baru hingga perubahan fundamental dalam peranan Sales itu sendiri.

Apa yang Harus Dipersiapkan Perusahaan di Era Gen AI?

Perusahaan perlu bersiap untuk perubahan besar yang akan dibawa oleh Generative AI dengan beberapa langkah penting. Pertama, mereka harus meningkatkan aspirasi untuk tim Sales. Dengan teknologi ini, Sales dapat bekerja lebih efisien dan lebih cepat, sehingga mereka dapat lebih fokus dalam membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan dan memahami kebutuhan mereka.

Kedua, perusahaan harus mengubah cara mereka memotivasi tim Sales. Alih-alih hanya menekankan target jangka pendek, perusahaan dapat memberikan penghargaan untuk kerjasama tim dan dampak positif jangka panjang terhadap pelanggan. Ini akan membantu menciptakan lingkungan kerja yang lebih terintegrasi antara Sales, Marketing, dan Customer Service.

Ketiga, kekuatan akan berpindah dari Sales ke pelanggan. Pelanggan yang sudah terbiasa dengan keuntungan dari Generative AI—seperti respons cepat dan layanan 24/7—akan lebih memilih vendor yang menggunakan teknologi ini. Oleh karena itu, perusahaan harus siap menghadapi pelanggan yang memiliki daya tawar lebih tinggi.