PLN Icon Plus Gelar TERANET di Dumai, Dengarkan Keluh Kesah Pelanggan

DUMAI – PLN Icon Plus Regional Sumatera Bagian Tengah kembali menggelar program Temu Ramah ICONNET (TERANET) di Kota Dumai, Riau, pada Rabu (28/2/2025). Program ini merupakan bentuk apresiasi terhadap pelanggan setia sekaligus upaya meningkatkan kualitas layanan melalui interaksi langsung dengan pengguna.

Dalam kegiatan ini, tim PLN Icon Plus mengunjungi rumah pelanggan untuk mendengar pengalaman mereka serta memberikan edukasi mengenai layanan ICONNET. Salah satu pelanggan yang dikunjungi adalah Santi (35), pengguna ICONNET selama sembilan bulan yang mengaku puas dengan jaringan yang stabil dan harga paket yang kompetitif.

“Selama pakai ICONNET, saya merasakan jaringan yang bagus dan stabil. Awalnya saya bayar per bulan, tapi sekarang ingin pakai PAHE 5 bulan karena lebih hemat. Saya juga senang dengan kunjungan dari PLN Icon Plus ini karena merasa lebih diperhatikan sebagai pelanggan. Terima kasih ICONNET!” ujar Santi.

Sebagai bentuk apresiasi, tim PLN Icon Plus memberikan souvenir spesial kepada Santi. Selain itu, pelanggan juga mendapatkan edukasi mengenai aplikasi MyICON+, yang memudahkan pelanggan dalam mengecek tagihan, melakukan pengaduan, serta mendapatkan informasi layanan. Santi yang baru mengetahui fitur ini mengaku sangat terbantu dengan adanya aplikasi tersebut.

General Manager PLN Icon Plus Regional Sumatera Bagian Tengah, Bahru Rodi Ilmawan, menyatakan bahwa program TERANET merupakan langkah nyata perusahaan dalam mempererat hubungan dengan pelanggan. Program ini juga menjadi kesempatan untuk memahami langsung kebutuhan pelanggan guna meningkatkan layanan.

“Kami ingin memastikan pelanggan ICONNET mendapatkan layanan terbaik. Dengan TERANET, kami bisa mendengar langsung pengalaman pelanggan dan memberikan solusi jika ada kendala. Ini adalah bentuk komitmen kami dalam menghadirkan layanan internet andal di berbagai wilayah, termasuk Dumai,” jelasnya.

Sementara itu, Direktur Utama PLN Icon Plus, Ari Rahmat Indra Cahyadi, menegaskan bahwa perusahaan terus berinovasi dalam menghadirkan layanan terbaik bagi pelanggan. Salah satu inovasi tersebut adalah pengembangan aplikasi MyICON+, yang bertujuan memberikan kemudahan akses layanan.

“Kami ingin lebih dekat dengan pelanggan. TERANET bukan hanya tentang layanan internet berkualitas, tetapi juga memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman terbaik dalam menggunakan ICONNET,” ungkapnya.

Sebagai penyedia layanan internet berbasis fiber optik, ICONNET berkomitmen menyediakan akses internet berkualitas dengan harga kompetitif. Program PAHE 5 Gratis 1 Bulan menjadi salah satu pilihan menarik bagi pelanggan yang ingin menikmati internet lebih hemat.

Dengan adanya program seperti TERANET, PLN Icon Plus berharap dapat semakin mempererat hubungan dengan pelanggan serta meningkatkan kepuasan mereka terhadap layanan ICONNET. Ke depan, PLN Icon Plus berencana terus mengembangkan inovasi dan memperluas jangkauan layanan agar semakin banyak masyarakat yang merasakan manfaat internet berkualitas.